朱彬 律师｜专利代理师！

摘要：在涉及电子商务交易的商标、专利等侵权案件中，获取销售者的身份至关重要，这涉及被告主体确定的问题。本文说明一下在淘宝网上如何申请披露店铺经营者的身份信息。

朱彬律师，手机15966661059（微信同号），欢迎添加交流。

最近正在办理一个专利侵权纠纷，淘宝网上一家店铺销售的产品侵害了我委托人的外观设计专利权。我方对其网上的销售行为进行了公证取证，接下来就是要进行侵权诉讼了。但是这个案件的特殊之处在于无法从该店铺经营信息中查到淘宝网公示的商家信息，具体原因在于该店铺属于不需要办理市场主体登记的情形。为此，我大费周折去申请，通过邮箱向淘宝维权部门发送申请、通过EMS向淘宝寄送了披露函，但时过多日都无音信。最终，打算先将淘宝公司起诉到法院，让淘宝在法院阶段提交，准备诉讼资料时想到还是再试试通过消费者身份向淘宝客服获取一下店铺经营者信息吧。没想到经过一个多小时的折腾，最终有了好的进展，客服推送来了申请链接。

具体获取的过程，就是打客服电话很麻烦。具体是：

拨打淘宝天猫消费者服务热线9510211，或者拨打淘宝网商家客服0571-88157858，需要对口找到要解决的问题，也就是得根据语音提示选择按键，运气不好得折腾一番，运气好的话，只要找到人工客服就OK了。

再经客服身份认证，包含订单号、购买者身份证号、姓名、经认证的支付宝账号或银行卡号即可通过核验。最终客服会发送一个短信链接到手机上。需要注意，应通过消费者购买账号进行登录，否则链接打不开！

【淘宝网】关于您反馈的因交易纠纷，需要淘宝网配合披露对方信息的请求，现给您发送申请链接： https://h5.m.taobao.com/clientform/member-offline.html?…… （链接24小时后失效，需要电脑提交），下载页面中《信息披露申请表》，打印后进行填写（特别提醒：申请表上签署本人真实姓名， 表单需填写的内容：订单编号、交易日期、申请方会员名、对方会员名、申请公开的卖家/买家信息、上传手写披露函），我们会在最晚5个工作日内（申请日次日起算）核实处理回复至您的邮箱、旺旺中，请及时查收，感谢您对淘宝网的支持！

下载申请表，填写好，提交等着就可以了。

通过消费者身份获取商家信息比较简单，也有法律依据。《消费者权益保护法》第四十四条：网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。